La presente política es de plena aceptación al momento de hacer uso de la página web de COMMERCE GRENAVEL, S.A. DE C.V., por lo que las partes que a continuación se definen, se dan por enteradas y de plena conformidad con los mismos.

Definiciones

CLIENTE: es toda persona natural o jurídica que solicite cualquiera de los servicios ofrecidos por la empresa COMMERCE GRENAVEL, S.A. DE C.V.

PROVEEDOR: prestador de un servicio a un tercero, en caso presente, la empresa COMMERCE GRENAVEL, S.A. DE C.V.

Al utilizar este sitio web, usted acepta los términos y condiciones que se detallan a continuación. Por favor, lea detenidamente antes de continuar:

En COMMERCE GRENAVEL S.A. DE C.V., nos dedicamos a ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes en todos nuestros servicios de marketing digital y diseño. Sin embargo, comprendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran devoluciones o solicitudes de reembolso. A continuación, describimos nuestra política al respecto. 

Devoluciones

Nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes y estamos aquí para ayudarlo en cualquier etapa del proceso de compra. Nuestra política de devoluciones de productos es la siguiente:

Para procesar su devolución, necesitamos un comprobante de compra y una declaración escrita explicando los motivos de la devolución. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información sobre cómo proceder. 

Productos y Servicios Elegibles para Devolución

Las devoluciones son elegibles para servicios que presentan defectos de fabricación.

Se aceptarán devoluciones de productos digitales únicamente en casos de entrega de un producto incorrecto o dañado.

Para aplicar intercambios, únicamente reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por favor envíenos un correo electrónico.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán una vez que hayamos recibido y evaluado los productos devueltos o verificado la elegibilidad del servicio para el reembolso. Nos reservamos el derecho de negar un reembolso si los productos o servicios devueltos no cumplen con las condiciones mencionadas.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su devolución. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de los 30 días hábiles siguientes a la aprobación de su reembolso.

Los términos y condiciones de reembolso se aplican a los servicios específicos contratados con COMMERCE GRENAVEL S.A. DE C.V. Los reembolsos están sujetos a evaluación y pueden variar dependiendo del tipo de servicio o producto adquirido. Para servicios que requieran pagos parciales o en etapas, los reembolsos estarán sujetos a las etapas completadas y aprobadas.

Exclusiones de Reembolso:

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.

Entregas

Los plazos de entrega de los proyectos se acuerdan detalladamente con cada cliente al inicio del proyecto. Estos plazos propuestos se basan en una evaluación exhaustiva de la complejidad y magnitud del proyecto, considerando factores como la disponibilidad de recursos, la complejidad técnica y la colaboración requerida por parte del cliente.

En caso de que surjan imprevistos o cambios en los requisitos del proyecto, notificaremos al cliente de inmediato y procederemos a discutir y acordar ajustes en los plazos de entrega. Buscaremos llegar a un acuerdo razonable con el cliente, que podría incluir la reprogramación de fechas límite o la implementación de medidas correctivas para minimizar cualquier impacto en la calidad y el resultado final del proyecto.

Nuestro objetivo es completar los proyectos antes de las fechas de entrega acordadas siempre que sea posible. En casos donde se logre una finalización anticipada, se notificará al cliente y se coordinará la entrega de los entregables según lo convenido.

Los plazos también incluirán períodos designados para revisiones por parte del cliente. Estableceremos claramente las fechas límite para recibir comentarios y aprobaciones, asegurando así una colaboración efectiva y un proceso de revisión eficiente.

En casos excepcionales, como eventos de fuerza mayor o situaciones fuera del control de ambas partes, los plazos podrían necesitar ser reajustados. En tales circunstancias, colaboraremos de buena fe para adaptar los plazos y minimizar cualquier impacto negativo en la ejecución del proyecto.

Comunicación Transparente

En COMMERCE GRENAVEL S.A. DE C.V., nos comprometemos a mantener una comunicación transparente con nuestros clientes en relación con el progreso de sus proyectos. Para ello, proporcionaremos actualizaciones periódicas sobre el estado del proyecto, los hitos alcanzados y cualquier desviación en los plazos establecidos. Nuestro objetivo es garantizar que nuestros clientes estén informados en todo momento y puedan tomar decisiones informadas sobre sus proyectos. 

MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

COMMERCE GRENAVEL, S.A. DE C.V. se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política en cualquier momento.

Actualizado al mes de marzo de 2024